July 27th, 2020

жизнеработа

опыт НЕ использования Я.Маркета

мне по роду своих занятий приходится заниматься многими вещами
вот пришлось освоить работу с сервисами объявлений
и если в прошлом посте я собрал опыт как нам удалось таки объявления разместить
то сейчас расскажу, как нам не хватило ума пробить бюрократию и интерфейс сервиса
...

Кто читатель: МСП, которые хотят освоить новые каналы продаж

Задача: Запустить предложение продукта на данной электронной торговой площадке. Привлечение клиентов.

Особенность: это ПО, которое скачивается и устанавливается на рабочий компьютер

Время попытки с 11/05/20  по 16/06/20 - 35 дней :)

Итоговая причина отказа от продолжения попытки: 

“Замечания службы качества

Выявлены нарушения Требований к рекламным материалам: Нет отдельных страниц для каждого товара. Каждый товар должен быть представлен на отдельной странице сайта, с которой можно перейти к оформлению заказа.”

а пойти на такую переделку сайта мы не могли, потому что это усложняет путь до покупки

Как развивалась история

11/05-17/05 - регистрация магазина, заполнение юридических и контактных данных. Создание первого прайс-листа, в формате xls. Несколько загрузок и нахождение первичных ошибок, исправление. Прайс на индексации

18/05-24/05 - проверка магазина приостановлена, необходимо выслать цветную копию документа о регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (с ОГРН или ОГРНИП). Так же был обнаружен старый магазин (уже не активный) этой же организации, созданный офисом, который на данный момент несколько лет как аннулирован. Подтверждение, что это не дубль магазина.

25/05-31/05 - Еще один отказ - Замечания

Выявлены проблемы при заказе товара по телефону:

-Проблема с доставкой

Курьерская_доставка указана по ошибке. Она не требуется — этот товар нужно скачать.

Общение с техподдержкой про форматы прайсов и правила выкладки конкретно цифрового товара.

Настройка самовывоза и доставки в инфо магазина, чтобы не было конфликта с прайсом.

Написание прайса в yml формате, правка гор ошибок. Поиск аутсорса для написания прайса, если не получится своими силами. Получилось, прайс принят. Но проверку магазин не проходит, потому что в момент проверки менеджером я.Маркет совпал (так бывает) с техобслуживанием сайта.

01/06-07/06 - Ожидание правок на сайте, появление лендинга

08/06-16/06 - Переделка ссылок в прайсе на появившийся лендинг. Магазин все равно не проходит проверку, по причине общей ссылки на все три товара.

Что мы выяснили по ходу



  • Все шаги выполняются последовательно Регистрация на Маркете - Выполнение настроек - Модерация (эти два пункта могут быть повторены несколько раз) - Оплата размещения.


  • Проверка корректности заполнения идет до первой ошибки, а не все ошибки сразу. Это растягивает процедуру по времени


  • Для быстрого оформления всех блоков Магазина, необходимо сначала собрать всю информацию в одном месте - тип организации, ОГРН, название и адреса (физический и юридический). Подготовьте прайс-лист с вашими товарами. Существующие варианты доставки и самовывоза.


  • Необходимы документальные подтверждения юридического лица (в данной попытке ЕГРЮЛ)


  • Для программного обеспечения прайс лист составляется только в формате xml, из-за невозможности указать “скачивание” в прайсе формата xls.


  • Для цифрового продукта поля “самовывоз” и “доставка” в настройках магазина и в прайс-листе необходимо указать как “отсутствует”


  • Неполная информация в подсказках по заполнению с учетом разных товаров, каждый шаг узнается через ошибку и попытки её исправления через тех.поддержку


  • Первичная (машинная) проверка прайса происходит сразу при загрузке прайса в систему и длится 4 часа (после каждой правки столько же). Эта проверка идет отдельно от проверки магазина и не означает, что у службы качества не появятся претензии к некоторым пунктам прайс


  • Каждая проверка - это 2 дня


  • Количество проверок на магазин - ограниченное количество - 7


  • По любому непонятному вопросу или непониманию как правильно устранить ошибку - быстрее писать в саппорт. Иногда формулировки службы качества некорректны. Так же скорость ответа саппорта - несколько часов, максимум - сутки, а проверка всегда не меньше 2 дней.


Рекомендации тем, кто пойдет на Я.маркет


  • Для первого запуска оформлять прайс не более чем из 5 продуктов, желательно одного направления, чтобы не было проблем с определением к каким категориям и разделам отнести товар


  • Выкладывать товары которые имеют ОТДЕЛЬНУЮ страницу на основном сайте. С этой же страницы должна происходить покупка


  • Если оформляется цифровой продукт - использовать образец кода внизу документа.


По любым непонятным пунктам в инструкциях и настройках Я.Маркета писать в саппорт. Отвечают в течение суток, но это поможет сэкономить время на проверках, которых 1- ограниченное количество, 2 - длятся по 2 дня каждая.
promo audumlo january 1, 2022 22:33 43
Buy for 10 tokens
Лучше всего у меня получается собирать команды, которые с решают любые самые невероятные задачи. Больше всего мне нравится заниматься развитием и изменением бизнесов. Раньше я больше внимания уделял стратегии, организации и процессам (и кое-что понимаю в этом). Теперь я больше стараюсь проводить…